L'ufficio di Piano ha il ruolo fondamentale di connessione e raccordo delle attività decise dal Coordinamento istituzionale. Nello specifico le sue funzioni sono:

• sostegno e coordinamento del percorso di realizzazione del Piano di Zona dei Servizi Sociali e Sanitari
• completamento e rafforzamento del sistema integrato dei Servizi Sociali e Socio-Sanitari dell'Ambito S1
• promozione e sostegno della crescita di nuova occupazione nel settore dei servizi alla persona
• integrazione tra Servizi Istituzionali e Comunità Locali, tra soggetti privati e del Privato Sociale operanti nei Servizi Sociali e Socio-Sanitari
• unitarietà e uniformità delle prestazioni dei Servizi Sociali e Socio-Sanitari
• miglioramento dei sistemi unitari di monitoraggio, verifica e valutazione della qualità dei servizi
• creazione di una rete efficace di rapporti e di informazioni con l'utenza dei servizi attivati dal Piano di zona S1
• creare un flusso comunicativo accessibile a quanti devono diffondere informazioni e a quanti cercano informazioni
• creare punti di riferimento riconosciuti che funzionino da raccoglitori e diffusori di notizie, informazioni, comunicazioni di vario tipo, convocazioni.

Presso ogni Comune dell'ambito S1 e nei 3 distretti sanitari dell'Asl Salerno 1 è stato costituito un nuovo servizio, denominato Segretariato Sociale.
Esso rappresenta la chiave d'ingresso dei cittadini ai servizi sociali territoriali. In pratica un gruppo di operatori sociali e sanitari qualificato raccoglie, presso un centro di ascolto, la richiesta di sostegno proveniente da chi ha un bisogno da rappresentare e fornisce la risposta adeguata o, comunque, le informazioni necessarie per ottenerla, eliminando le tradizionali ed estenuanti file d'attesa presso diversi uffici.
Quindi, analogamente ai servizi sanitari, per utilizzare i quali ci sono solo due porte d'entrata, il medico di famiglia o il pronto soccorso, anche nei servizi sociali e socio-sanitari è stata costituita una Porta Unitaria di Accesso.

Si tratta di uno strumento non chiuso in un compartimento stagno, alle prese con i problemi e le emergenze sociali, ma parte integrante dello sviluppo complessivo del territorio.
Ha come obiettivi principali il potenziamento del sostegno alle attività di programmazione e progettazione partecipata al fine di avviare un processo di riqualificazione urbana, centrato sulla sostenibilità delle nostre città a misura di bambini, anziani, disabili.
Inoltre è stata programmata la realizzazione di esperienze pilota di progettazione partecipata, con il coinvolgimento di bambini/e, adolescenti nella riqualificazione di spazi urbani delle città, con il fine ultimo di migliorare la gestibilità e la fruibilità degli spazi urbani in relazione alle pratiche di vita quotidiana.
Infine il gruppo di lavoro ha svolto indagini e ricerche sull'organizzazione dei tempi delle città, promuovendo forme di mobilità urbana alternative all'uso dell'auto privata, collegamenti informatizzati ai servizi comunali, per usufruirne in tempi reali e non solo di attesa in lunghe interminabili file.
Con tali presupposti il Piano di zona S1 sta ripensando la qualità urbana dell'Agro, perché sia sempre più a misura di bambini, anziani e disabili, non solo come spazi, ma anche, e in alcuni casi soprattutto, come tempi.

Il sistema informativo sociale coniuga le nuove tecnologie con i servizi sociali, socio-sanitari e la cittadinanza attiva. Un traguardo di notevole importanza, in questo settore, è rappresentato dalla realizzazione del progetto regionale, di cui è stato partner integrante il Piano di zona S1, Social Force Automation.
Si è cominciato ad affermare, pur tra difficoltà e contraddizioni, il principio del Welfare dei talenti, vale a dire una concezione che non lascia il cittadino solo con i suoi bisogni ed i suoi problemi, ma lo mette al centro di una rete dinamica di relazioni.
A tutto ciò concorrono in forma eccezionale le tecnologie dell'informazione e della comunicazione, fornendo nuove modalità di realizzazione di un sistema in cui interagiscono capacità di analisi sociale e pianificazione delle risorse umane, finanziarie, professionali ed organizzative.
Il Social Force Automation (SFA) ha realizzato il Sistema unitario dei servizi sociali dei Piani di Zona degli Ambiti territoriali S1, S2, S4, S6, A5 ed A2, primo passo verso la creazione di un Portale dei servizi sociali della Regione Campania.

Il servizio, non direttamente fruibile dall'utente, benché sia direttamente connesso con la gestione dei servizi sul territorio, è quello relativo al monitoraggio e valutazione.
Per valutazione scientifica si intende il metodo scientifico di indagine di un processo che è caratterizzato dal percorso: costruire ipotesi - sperimentarle - verificare i risultati.
Il termine scientifico non va considerato secondo il significato di certezza e di verità assoluta, ma come fedeltà e validità ai criteri metodologici fissati nello sperimentare e nel verificare le ipotesi elaborate.
La valutazione è un processo che va contestualizzato alle problematiche quotidiane, all'intervento realizzato, allo stile e alle esigenze e motivazioni dei partecipanti, alle attività svolte ed agli strumenti utilizzati. Dunque, la valutazione terrà conto del contesto in cui si realizza, in maniera da promuovere e da sviluppare un percorso formativo in grado di far realizzare le elaborazioni mentali (saper progettare), le competenze operative (saper dare) le caratteristiche di personalità (saper essere) e le abilità sociali (saper comunicare) delle persone e dei vari attori sociali che vi partecipano.
Gli strumenti di monitoraggio e di autovalutazione delle attività realizzate, saranno caratterizzati dal rispetto dei seguenti criteri metodologici:

• fare riferimento costante e dettagliato ai requisiti di partenza delle attività che si stanno realizzando;
• esaminare criticamente il percorso che si sta sviluppando;
• analizzare gli obiettivi ed i risultati conseguiti in relazione a quelli previsti.